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户户通机顶盒常见故障排除方法

发布日期:2015-10-20

户户通机顶盒故障排除

故障一:.开机后,没有弹出基站列表

解决:1,查一下是不是忘了查入智能卡,手机卡通讯是否正常
2,进入“系统设置”——“CA信息”,查看智能卡开卡状态是否为“未开卡”,L:后面是否显示0
3,查看是否有“位置锁定模块异常”的提示框

故障二:弹出基站列表后,按红键存储,没有弹出“智能卡未开卡,是否安装”的提示框

解决:1,查看是否连接好信号馈线,当前状态是不是在卫星节目上。
2,查看电视画面菜单的时间是否为当前时间。
3,进入“系统设置”——“卡信息”,查看智能卡是否开卡,L:后面是否全部显示0

故障三:在弹出“智能卡未开卡,是否安装”后,按确认键,之后却没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示。

原因与解决:在按确定键后,机子开始发送信息,如果发送正常,系统会反馈显示“发送成功”,如果信息没有发送出去,机顶盒会反复重新发送,发送次数最多可达30次,这时系统会提示“发送失败”,从开始发送到出现“发送失败”的时间,跟不同的厂家,不同的网络环境有关系,最长可达35分钟。

原因分析:1.IP地址和端口号设置错误。请检查设置,网络IP设置:114.251.156.067, 网络端口设置:04567
2.GPRS模块异常,请与经销商联系。
3.插入的手机SIM卡未开通GPRS流量功能,或SIM卡欠费

故障四:发送成功后,出现“安装过程中,请稍候...”,一直不消失。

故障原因:

1.当前收看的节目不是卫星电视节目
解决方法:查看当前节目是否在卫星电视节目上,不要在广播节目上。

2.智能卡未开卡
解决方法:联系上级经销商,询问是否开卡。

3.卫星直播管理系统收到基站信息后检测到是进城安装,或跨省安装。
解决办法:联系上级经销商,帮登录工号管理系统查询智能卡状态,是否显示进城或跨省安装。

故障五:位置锁定模块异常1

原因是插脚、插槽氧化造成接触不良,模块供电不正常导致模块没启动,基站信息列表为空
解决方法:拔掉电源线,把模块取下重插几下,装好GPS模块即可,如果不能恢复返厂处理

故障六:位置锁定模块异常2

1, 需要插广电总局白卡清除E2P即可
2, 或用电脑RS232串口工具清除E2P即可
4, 更换或清除芯片“24C128A”
5, 使用国科芯片版本的户户通处理方法:
正常开机后,用遥控器操作,按键顺序:上一页-下一页-下一页-上一页,会出现hs对话框,再按遥控器数字键,13429,画面出现“OK”,拔出智能卡。重新启动机顶盒,再插上智能卡,一会画面会弹出提示“模块准备完成”,跟着就会出现基站列表。
6, NEC版本的处理方法:
首先恢复岀厂,重新插拔安装好GPRS模块,模块排线远离手机天线,关机10秒钟后重启.

故障七:位置锁定模块异常3

1, 智能卡倒错了,换回原卡即可
2, 智能卡没倒错时出现位置锁定模块异常3
编辑短信04#卡号发送到广电总局01067689456,插好天线3分钟内即可。
3, 或打4006008640打通按0是人工服务,问你是那个地方,你工号开的哪里,就说是哪里的,不然不受理业务。告诉话务员说你的机器显示E04,请上报处理一下,不能说模块异
常3,开机等3分钟即可

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